购房买车纠纷成消费维权新热点

3月13日，2017年315新闻发布会在肥召开，省消费者保护委员会发布了2016年消费者维权典型案例，同时发布的还有全省工商系统消费维权及打假十大典型案例。记者发现，房屋预收款退款纠纷以及汽车消费维权等在发布的30个案例中就占了5个，已然成为消费维权的新热点。不履行购房合同？履约道歉！2016年10月25日，宿州市埇桥区市场监管局12315中心接到市民陈先生投诉，反映其10月2日在宿州某置业公司售楼部订购房屋一套，双方商定，优惠9.3折后为9700元/平米，总价款为1870354元，并签订购房协议书，陈先生当场支付定金10万元。10月22日，陈先生到售楼部办理购房手续时，发现该公司擅自将原协议中优惠部分由原订9.3折改为9.5折，并称如不同意签约，定金不退，且公司决定10月30日恢复原价。双方发生纠纷，协商无果。经调查了解，陈先生反映情况属实，因近期房价直线上涨，该公司认为当时协商的折扣过低，想要提高价格。根据《合同法》及《消费者权益保护法》相关规定，该公司的行为属违规操作。经调解，该公司同意履行协议书约定的内容，按9.3折扣价售房，并向投诉人赔礼道歉。汽车三包附条件？免费维修！2016年11月上旬，芜湖市工商局12315中心接到消费者投诉，反映其2015年元旦时在某4S店购买一辆新车，首保在该店进行，第二次保养未在该店，在免费保修期内，汽车出现质量问题，消费者要求维修，该4S店则要求消费者付费。该4S店辩称，因消费者的车辆第二次保养未在该店，所以不予保修。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定，消费者只要按使用说明书上的规定和周期进行定期保养（4S店或非4S店均可），并有可信、完整的保养记录，就可享受三包服务。4S店以不在本店保养维修就不能享受三包服务为由推脱保修义务，明显有失公平和合理，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。经调解，经营者同意等配件到货后为消费者免费维修。购房预收款不退？全额归还！2016年7月5日，淮南市工商局12315中心接到消费者郑女士投诉，反映其在淮南某房产销售公司看中一套房屋，听了销售人员介绍后，当时觉得不错，便签订了购房认购书，交了10000元认购金。多方了解楼盘信息后，郑女士觉得该房屋不能满足自己的住房需求，想退回认购金，经营者不同意。该公司负责人开始坚持认为，双方签订了认购协议，可以不用退还。根据《安徽省消费者权益保护条例》规定，商品房买卖合同签订前，消费者放弃购买的，商品房开发经营者应当全额退还预收的费用。郑女士交付认购金后，未与经营者签订商品房买卖合同，其所交的认购金，应当全额退还。经调解，经营者全额退还了认购金。买到涉案二手车？退还车款！淮南市消费者侯某2014年11月从某二手汽车销售公司购得一辆二手轿车，花费152000元。2016年3月，在办理车辆年检手续时被告知无法通过年检，原因是该车涉及其他刑事案件，二手汽车销售公司在收取该车时，未尽到完全的审查义务。无奈之下，消费者只能向淮南市田家庵区消保委投诉。田家庵区消保委启动消费维权诉调衔接机制，与田家庵区法院、淮南市工商局共同召集双方当事人进行多次调解。最终，经营者同意退还全额车款。

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