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一季度中国消协组织为消费者挽回经济损失53亿元

发布时间:2019-09-12 20:26:56 阅读: 来源:护肘厂家

一季度中国消协组织为消费者挽回经济损失5.3亿元

视频:消协发布检测报告 乘用车空气质量堪忧来源:BTV北京高清

中新网北京4月30日电 (记者 刘长忠)记者30日从中国消费者协会获悉,据中国消协组织受理投诉情况统计,2015年第一季度中国消协组织共受理消费者投诉112,118件,解决88,234件,投诉解决率78.7%,为消费者挽回经济损失53,019万元(人民币,下同)。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,333件,加倍赔偿金额32,550万元。

统计数据显示,在所有投诉问题中,质量问题占45.0%,售后服务问题占20.0%,合同问题占13.2%,价格问题占3.6%,虚假宣传占2.0%,假冒和安全问题各占0.9%,计量问题占0.7%,人格尊严占0.4%,其它问题占13.3%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的78.3%。

2015年第一季度,中国消协组织受理商品类投诉54,994件,其中家用电子电器类共19,136件,占商品投诉总量的34.8%,位居商品类投诉第一,服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列;受理服务类投诉36,551件,服务类投诉中,生活社会服务类投诉有12,059件,占服务类投诉总量的33.0%,位居服务类投诉第一。销售服务、互联网服务、电信服务、邮政业服务居于投诉量前列。

中消协的统计数据同时表明,在商品类投诉中,家用电子电器类投诉一直位居前列,其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因,使得小家电的投诉问题尤为突出:产品质量堪忧,品牌山寨化现象严重,维修网点少,售后服务质量参差不齐,维修价格高,造成事故索赔难。

作者:刘长忠

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