网购货不对版索赔人去楼空

发布时间：2020-01-18 15:03:35 阅读：次来源：护肘厂家

□王雪叶绍荣

“当时就是觉得省钱又省力，没想到惹出这么大的麻烦，现在连卖主都找不到了。”网购一族刘女士懊悔地说。前年，刘女士网购了一套家具，没想到“货不对版”，在经过艰难的维权后，法院判决刘女士胜诉，但对方拒不履行判决。日前，刘女士向法院提起强制执行申请，没想到卖家却已“人去楼空”，法院执行遇到难题。

刘女士想买套实木家具，2010年4月底，淘宝网上某家具专卖店的宣传图片引起了她的兴趣，该网店详细展示了家具的细节，同时承诺家具为纯实木。经过与客服沟通，刘女士得知专卖店在北京有实体店。随后，她订购了床头柜、餐桌等家具，总价4万元。6月中旬，商家将货物送到，刘女士也付清了全部款项。不料，不到一周，床头柜上的雕花竟然脱落了。刘女士从雕花脱落的细缝处看到里面有木屑，怀疑家具并不是纯实木，于是联系卖家要求赔偿，但没有得到任何回应。

此后，刘女士多方维权，问题都没有得到解决。为此，刘女士将卖家诉至县法院要求撤销合同并双倍赔偿货款。与此同时，为了保存证据，刘女士将卖家在淘宝网的宣传网页公证，并在对方同意下对家具进行了鉴定。鉴定结果显示：家具主材材质非全实木，不符合国家对实木家具的要求。法院据此认定，专卖店宣传实木而销售的是非实木家具，侵犯了消费者合法权益，判决专卖店双倍返还刘女士家具购置款。

官司赢了，按理说，刘女士该松口气了，可是对方拒不履行判决。因迟迟拿不到赔偿，刘女士向县法院申请强制执行。法官调查发现，诉讼期间专卖店还用以前的用户名挂在淘宝商城网上销售货物，案结后却消失了。刘女士又带法官找到实体店，店面早已换了招牌。“这种公司在网上开个店，现在撤销了，实体店又搬走了，执行将面临很大困难，但法律规定，拒不履行法院判决裁定，将承担法律后果。”该案执行法官说，法院可视情节严重，对负责人罚款、拘留，构成刑事犯罪的要追究刑事责任，可判3年以下有期徒刑、拘役、管制等罚。

法官支招

网购时应注意了解交易平台服务保障信息。正规经营的网络平台，在网上能搜索出简介、注册、服务项目等信息。同时，最好选择有第三方支付（如支付宝等）或货到付款服务的购物网站，选择交易措施维护较好的网站，现在很多网站都有卖家支付保证金、付款中介担保、网站先行赔付等保障交易安全的措施。

选择卖家时，首先看其评价，但并非必须有100%的好评率，要看评价中有无关于其推卸责任、对消费者持轻率态度的评价。购买前要和卖家沟通，询问商品质量保证、责任限度、费用负担、购货凭证提供、退换货程序、免责款等信息。收货时，注意核对货品是否与订购商品一致，查看有无质量合格证、保修凭证等。此外，商家一般会强调“请在签收前验货，否则对商品质量概不负责”，该条款属于中的格式条款，根据法律规定，格式条款中订立一方免除自身主要义务的，格式条款无效。因此，无论是否在签收前开箱验货，只要货物不符合质量要求，消费者都有权要求更换或退赔。

最后是网购的证据问题。与卖家的聊天记录、订单详情、商品展示宣传网页、购买记录、签收货物的凭证等都要精心保留，如果日后发生纠纷，即可作为维权的证据使用。由于这些电子证据容易丢失或篡改，因此可以采用拍照、截图、保存网页等方式保留，如果能引入公证机构和鉴定机构，法律效力会更强。