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宅急送仲裁中心挂牌成立或因投诉率增多

发布时间:2020-02-10 10:54:26 阅读: 来源:护肘厂家

速途网9月2日消息(报道 汪蕴仪)近日,宅急送公司网站发布消息称,已正式成立和启用仲裁中心,具体负责宅急送品牌下延误件、遗失件、破损件、超区件等受理与仲裁。宅急送方面表示,此举是为了确保快件在出现问题时能得到及时协调解决,帮助客户避免或减少损失。

宅急送相关人士称,此为8月底新成立的部门,公司各网点在发现和处理纠纷时,全网必须通过仲裁、追责系统上报,仲裁中心不接受除仲裁、追究责任系统以外的申报案件,其他具体信息暂不清楚。

近几年,关于宅急送快递发生的消费者纠纷并不少。此前有媒体报道,去年一位顾客委托宅急送快递近21万元的工艺品,被人冒名签收后,宅急送只肯按3倍运费赔偿162元。为此,宅急送被起诉。

今年年初,焦点访谈曝光了宅急送员工盗窃客户资料,伙同他人对客户实施诈骗的消息,又把宅急送推上风口浪尖。尽管目前快递企业问题频出已经屡见不鲜,而对于宅急送而言,这些问题似乎没有看到解决的迹象。

邮政局数据显示,2012年物流快递业的有效投诉多达244件,从今年年初,网上投诉多达733条,同比有增无减。投诉内容大多是快递物件损毁、时间迟延、服务态度差、物件丢失不理赔等。

此时宅急送推出仲裁中心,或为消费者的权益带来了更多希望,但具体效果还待时间观察。据悉,宅急送在各区设有纳言箱,员工反映的问题可以与对口部门联系,也可以越级提出投诉与申诉,所有投诉、申诉最迟一周内予以答复。(汪蕴仪)

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