刚过虎口又遇狼群电商双12命格难料-【新闻】

12月12日，苏宁易购、国美在线、京东商城、天猫等几家主流电商早已预热多时的双12促销拉开帷幕，而今日距离双十一电商“光棍节”大促销才仅仅过去了1个月零1天。 面对各大主流电商企业年末短时间内乐此不疲的轮番轰炸，许多网友和消费者纷纷困惑：促销已如家常便饭，电商这是怎么了？从2011年“百年一遇”的“光棍节”到2012年“百年一遇”的“示爱日”，牢牢抓住网购用户群体的眼球已经成为电商们屡试不爽的招数。E18、8.15、11.11、12.12，一连串的数字符号已成各大媒体和电商业界盘点今年电商大事的“公开代号”。一年下来，频繁的电商促销大战给网购用户带来实惠的同时，也给不少消费者带来了许多烦心事儿。暗中提价、恶意取消订单、送货迟迟不到，等等数不胜数的电商投诉纷至沓来。苏宁4月“破网日”、国美“线上线下同价日”、京东“店庆日”、电商8.15“欺诈门”、库巴8月“投诉门”……这一年电商业界各显神通，电商市场亦是喜忧参半。“喜”的是电商在2012年这样一个家电“冷年”为家电行业的增长提供了一个新的渠道，在推动家电行业的回暖方面贡献颇大。毕竟这是国家家电下乡、以旧换新等刺激性补贴政策逐渐消散后，以家电连锁、家电制造企业为主导的行业人士倾力自主开拓的新兴渠道市场，启示意义显著。从今年电商渠道拉动家电销售效果来看，失去了大规模的补贴政策，家电企业依然能够找出新的业绩增长点。压力产生动力，动力催生创造力，这对于家电行业摆脱政策依赖具有巨大的引导力。而“忧”的则是电商行业乱象横生，其中京东商城的8.15期间的“伪促销”和8月底库巴网爆发的“大投诉”广受网购用户诟病，频繁的价格和服务投诉使得电商市场在快速增长的同时也暴露出了促销的“病态”。刚刚过去的双11电商“光棍节”大促销即是电商“病态”典型案例。双11当天，淘宝和天猫的成交额高达191亿元，同比去年增加260%，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。对于中国零售行业来说，一天191亿元的交易额是一串想都不敢想的数字，然而，淘宝与天猫做到了。然而，大狂欢后包括淘宝、京东在内的电商们却难掩物流的短板，十几日不到货、发错货、恶意取消订单等等一连串关于订单、服务、售后、快递的投诉如雪片般飞来。除了网购用户外，国内各大快递公司的仓库也是频频爆满告急，许多小仓库的快件堆积如山，裸露在外。超乎寻常的送件量和频率，疯狂的促销带来的连锁反应至今令不少快件送递员“心有余悸”。一位熟悉电商行业的分析人士认为，刚刚过去的双11电商大促使得年末网购市场基本上已经饱和，仅淘宝和天猫就实现了191亿元的交易额，加上苏宁、京东、国美这些电子商务企业，很难想象双12电商促销还能再次取得轰动性的成果，双12再战已无实际意义，多半是几大电商自吹自擂造声势罢了。据家电网记者采访多名双11期间的网购消费者均表示，“光棍节”网购才过去1个月，双12不会再血拼，该买的都已经买了。供职于赣州市妇保院的周小姐告诉记者，双十一期间，她在淘宝、梦芭莎等购物网站上累计“血拼”超过3000余元。她直言，虽然还在关注双12，但并不会再次加入淘货大军。除了没有特别需要网购的商品外，她认为双十一当天正值周末，闲暇时间比较充足，而双12正值工作日，对于她这类经常多家反复比价的人来说，万一耽误工作显得得不偿失。而供职于北京某留学咨询机构的钟女士则表示，双十一期间在网上淘了很多比较便宜的生活用品，加上上街购物，才1个月时间，基本没有什么需要特别去网上买的了。在钟女士看来，接下来的圣诞节与元旦和春节都是需要用钱的“黄金节日”，因此对于新一轮的双12促销虽然也会关注但不会像双11一样守点秒杀。事实上，双十一后，各大主流电商销售透支的状况已然十分明显。著名电子商务观察员鲁振旺昨日（11日）在微博表示，双十一后，不仅淘宝天猫，连京东和当当也大受影响，京东双十一之后流量持续低迷。鲁振旺认为，双十二的销量深受双十一的影响，还没有恢复，不如侧重于元旦大促，更适合一些。对于电商双12促销来说，即使能从“虎口”双十一促销中夺得“美食”，恐怕也将仅剩残羹腐肉。况且，双12促销“难产”的危机还不仅仅如此。正如上述消费者所言，即将到来的圣诞节和元旦都是“吸金重镇”，卡在中线的双12促销恐难以撼动“双蛋”节的市场地位。不管是苏宁易购的“爱购节”、京东商城的“关爱日”还是易讯网的模仿去年双11主题“世纪双12”，电商们靠着“自创节日”造势吸引用户眼球、求关注的成分颇多。因此，包括淘宝、京东、当当在内的各家电商网站流量持续下滑或许可以解释为何在消费者已经“不感冒”的状况下，电商们仍然要埋头大搞促销。眼见流量散失的电商大佬们显然不会选择坐以待毙。与电商们如出一辙的让利宣传、造福消费者不同的是，拉回流失的用户，激活新用户人群或许才是此次电商们再度齐聚的真正目标。随着12月底“双蛋”的临近，电商巨头寄希望于双十一后散失的用户流量在双12期间能够起到明显的回暖效果，这对于年末岁初的后续促销来说至为关键。从上述消费者的言语中，可以明显看到，淘宝、京东等购物网站流失的用户仍然散落在网上，并未彻底散去。尽管这部分用户并无双12再次大购物的打算，但仍然会持续关注各大电商们的双12活动。这意味着，在总体网购用户流量基本维持不变的情况下，谁能将这部分“待业”的用户吸回自己的地盘，不仅能够扩大了自己的流量，同时也是间接在挖空对手的流量。电商巨头们今日的“双12”促销，尴尬结局隐约可现。

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